Dois squads em paralelo para inovar sem parar a operação de crédito da Crefaz

Quando o mesmo time cuida da evolução e da sustentação, uma das frentes sempre perde. Demandas urgentes do dia a dia interrompem projetos novos, e projetos novos atrasam correções que afetam a operação. O desafio era ampliar a capacidade de entrega sem comprometer a estabilidade dos sistemas em produção.

A Orbital Tech estruturou dois squads com objetivos distintos, atuando em paralelo:

• Squad de inovação: concepção e desenvolvimento de novas soluções para as áreas de negócio.
• Squad de sustentação: manutenções, correções e ajustes do dia a dia nos sistemas existentes.

A separação deu previsibilidade às duas frentes: o roadmap de novas soluções avançou sem ser interrompido por demandas operacionais, e a operação passou a ter um time dedicado para responder a elas.

• Lead Qualificado: solução para qualificação de leads da operação comercial.
• Integrações com Bitrix24 e Salesforce: conexão dos fluxos internos aos CRMs utilizados pela operação.
• URA e central de atendimento: autoatendimento para consulta de contrato de empréstimo, emissão de 2ª via de boleto, negociação de dívida e parcelamento e refinanciamento.
• Central de Notificações: um único ponto para o envio das notificações da operação.
• Análise de resolução de contratos e remoção de restrição em SPC/Serasa: ferramenta de apoio à análise de contratos resolvidos e ao fluxo de remoção de restrições nos birôs de crédito.

Nessas frentes, o time também trabalhou com integração à consulta de crédito, geração de relatórios e análise de dados.